TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SOPORTE TÉCNICO:

CONSULTORIA & SERVICIOS IT PROFESIONALES A EMPRESAS S.L (en adelante SAT) servicio de reparación, en Smartphones, tablets, ordenadores sobremesa, portátiles, y videoconsolas, tanto a empresas como particulares en la Comunidad de Madrid.

1. GARANTÍA

Todas las reparaciones tienen una garantía de 3 meses para reparación de hardware, así como 15 días para los sistemas operativos, por el SAT a partir de la fecha del cierre del servicio, según las condiciones especificadas en el artículo 6º del Real Decreto 58/1988 del 29 de enero que regula la prestación de servicios de reparación de aparatos de uso doméstico.

El periodo de garantía se entenderá desde la fecha de la entrega del aparato y tendrá validez en tanto en cuanto el mismo no sea manipulado o reparado por terceros, y únicamente sobre la parte reparada.

No se podrá reclamar nueva reparación con cargo a la garantía, cuando la avería, se produzca como consecuencia de un uso inadecuado del aparato, o por causas de fuerza mayor.

Si durante el período de garantía se reprodujera total o parcialmente una avería reparada o surgiera una nueva deficiencia originada por la misma reparación o instalación, el usuario deberá comunicar esta circunstancia al servicio de asistencia técnica que prestó la garantía. En este caso el usuario tendrá derecho a la reparación gratuita en el servicio de asistencia técnica garante

En el caso que los equipos hayan sido previamente manipulados por otro servicio técnico o el mismo cliente, el tiempo y condiciones de su garantía podrán verse afectadas.

La Garantía no se hará cargo de la reparación, por los siguientes motivos:

a) Defectos o errores causados por Software, o por una mala instalación de drivers.
b) Problemas causados por el mal uso del equipo, instalación de componentes diferentes a los reparados, cualquier avería (o incompatibilidad) derivada de la instalación de los mismos.
c) Daños causados por desgaste o uso incorrecto, utilización diferente a la considerada como habitual, así como el arreglo o reposición de aquellas piezas que hubieran resultado afectadas en alguno de estos casos.
d) Daños producidos por tormenta o una instalación eléctrica defectuosa.
e) Daños causados por el contagio de cualquier virus informático.
f) En aquellos casos en los que se entregue para su reparación el aparato apagado, la Garantía no se hará cargo de aquellos daños que se muestran de forma posterior a la propia reparación, dada la imposibilidad por el SAT de verificar la existencia de los mismos de forma previa. En esta situación, el SAT presupuestaría nueva reparación al cliente.
g) Daños producidos a consecuencia de accidentes fortuitos o daños derivados del contacto con líquidos.
h) La posterior manipulación del aparato (software o hardware), por el cliente u otro SAT, dará lugar a la anulación del contrato de garantía.

Para solicitar la reparación con cargo a la garantía, el cliente deberá entregar al SAT el informe original que este le facilitó con la entrega del aparato. De no entregarse el mismo, el SAT se reserva el derecho a oponerse a prestar el servicio de garantía cuando esta información no figure en el recibo, o haya sido modificada tras la reparación efectuada.

2. INFORMACIÓN Y DATOS ALMACENADOS EN LOS DISPOSITIVOS ENTREGADOS PARA SU REPARACIÓN

CONSULTORIA & SERVICIOS IT PROFESIONALES A EMPRESAS S.L no se responsabiliza de las posibles pérdidas de información como consecuencia de la manipulación de los equipos a raíz de su reparación.

Será obligación del cliente la realización de copias de seguridad previas a la entrega del aparato si desea conservar la información/datos contenidos en el mismo. Si estas no fueran posibles por el estado del mismo, tal y como se ha expuesto anteriormente, el SAT no se responsabiliza de la pérdida de los datos ni de la recuperación de los mismos.

3. VICIOS OCULTOS.

Las averías o defectos ocultos que, eventualmente, puedan aparecer durante la confección del presupuesto o durante la reparación del aparato deben ser puestos en conocimiento del usuario a la mayor brevedad posible.

Cuando exista presupuesto inicial, deberá confeccionarse otro adicional correspondiente a la reparación de la avería o defecto oculto no previsto, al objeto de que el usuario exprese su conformidad.

La no aceptación del presupuesto adicional, conlleva la no aceptación del principal, el cual deberá abonarse 20€ en concepto del presupuesto inicial, así como el importe que se determine por el trabajo ya realizado hasta la averiguación de los vicios ocultos.

El cliente queda informado de que se pueden producir situaciones en las que se entrega el aparato con objeto de reparación de un daño concreto. Sin embargo, en la maniobra de montaje y desmontaje del mismo, pueden aparecer fallos ocultos graves que puedan provocar un mal funcionamiento del equipo. Esta situación es debida a la delicadeza y complejidad de los componentes micro-electrónicos como micro-soldaduras, LCDS, controladores ic…(chips).
Es por ello, que el SAT, no se hace responsable de los posibles daños ocultos que pueda tener el aparato y que se hagan visibles con la manipulación del mismo con el objeto de su reparación.

Así, el SAT no se responsabilizará de la avería sobrevenida cuando el fallo se derive de la no aceptación por parte del usuario de la reparación de averías ocultas previamente comunicadas conforme a lo previsto en el punto 3.1, del artículo 3.º, del Real Decreto 58/1988 del 29 de enero que regula la prestación de servicios de reparación de aparatos de uso doméstico, siempre y cuando la referida falta de aceptación se haga constar en la factura

4. RESPONSABILIDAD POR SITUACIONES AJENAS

CONSULTORIA & SERVICIOS IT PROFESIONALES A EMPRESAS S.L
queda exenta de toda responsabilidad de cualquier otro tipo de fallo que no tenga relación directa con la reparación realizada.

5. PRESUPUESTOS

Todo usuario o quién actúe en su nombre tiene derecho a un presupuesto previo escrito. Este presupuesto tendrá una validez mínima de treinta días desde la fecha de comunicación al usuario.
El presupuesto que supere los 30€ podrá ser aceptado mediante el área del cliente, no comenzando el SAT con la reparación del mismo hasta que el presupuesto no haya sido aceptado o abonado.
El presupuesto inferior a 30€ se entiende aceptado de forma implícita con la entrega del aparato objeto de reclamación, por lo que no será necesario consentimiento verbal ni escrito, comenzando a su reparación por el SAT a la mayor brevedad posible.
El usuario quedará obligado a satisfacer al SAT el importe de la elaboración del presupuesto, por cuantía de 10€, sólo cuando, habiéndolo solicitado no fuera aceptado.
Una vez que el presupuesto haya sido aceptado en el área de cliente o abonado, el SAT comenzará de forma inmediata con la reparación del mismo, por lo que, ejercitado el derecho de desistimiento sobre la reparación, si esta ha comenzado, se repercutirán los gastos proporcionales al tiempo y piezas/materiales invertidos, así como se abonarán 20€ en concepto de presupuesto no aceptado.

6. TIEMPO DE REPARACIÓN

El SAT no garantiza la entrega del aparato en un plazo mínimo convenido, dado que ciertas reparaciones pueden demorar más tiempo del esperado por su complejidad y factores ajenos.
No obstante, CONSULTORIA & SERVICIOS IT PROFESIONALES A EMPRESAS S.L, pondrá todos los medios a su alcance para poner a disposición del cliente y para su satisfacción el aparato reparado a la mayor brevedad posible.

7. ALMACENAMIENTO

En todos los casos en que el aparato de uso doméstico quede depositado en el servicio de asistencia técnica, tanto para la elaboración de un presupuesto, como para llevar a cabo una reparación previamente aceptada, el servicio de asistencia técnica mediante el sistema informático, emitirá una “orden de servicio”. En los casos en que exista presupuesto, y éste, debidamente firmado por el SAT y el usuario, hará las veces de resguardo de depósito.
Únicamente se podrá retirar el equipo con el resguardo acreditativo del depósito o el presupuesto entregado. En caso contrario el cliente deberá identificarse, teniendo el SAT facultad para no entregarle el mismo hasta su completa identificación.
Se podrá retirar el equipo de otra persona, con autorización escrita y firmada por la titular y fotocopia del DNI por ambas caras, tanto del titular, como de la persona que la recoge. El SAT se reserva el derecho de no entrega del equipo, hasta su completa satisfacción con la identificación y la autorización anteriormente mencionados.
Todo usuario quedará obligado igualmente a satisfacer el pago correspondiente a los gastos de almacenamiento, a partir del plazo de UN MES de la fecha en que debiera haber recogido el aparato, a razón de 1€/día.
Transcurridos TRES MESES de la no retirada del equipo, el cliente manifiesta de forma explícita con la aceptación de estas condiciones el abandono del mismo, aceptando que el aparato pase a ser propiedad de CONSULTORIA & SERVICIOS IT PROFESIONALES A EMPRESAS S.L.
El plazo empezará a contar desde que se comunique al interesado que el mismo está ya reparado y a su disposición, en el área del cliente siempre y cuando esta circunstancia de cobro por almacenaje se encuentre claramente reflejada en una tabla expuesta al público, con indicación de dichos gastos
La entrega de un terminal para la reparación en CONSULTORIA & SERVICIOS IT PROFESIONALES A EMPRESAS S.L. implica la aceptación de todas y cada una de estas cláusulas y condiciones, en cumplimiento con lo dispuesto en el Real Decreto 58/1988 del 29 de enero que regula la prestación de servicios de reparación de aparatos de uso doméstico.